Roles funcionales
Tipos de roles funcionales
4 mentales
4 sociales
4 de acción
El desarrollo organizacional es el proceso de ajuste de las funciones departamentales que permite
que las empresas se desempeñen de manera más eficiente y aumenten su productividad. Para
planificar e implementar los cambios organizacionales que beneficien a la empresa los líderes
eficaces establecen funciones y responsabilidades claras para todos los miembros del grupo,
incluyendo a los patrocinadores y a los accionistas. Las tareas típicas incluyen la recopilación de
datos, la definición de los problemas y el determinar las acciones. Establecer los roles funcionales
para cada miembro permite la colaboración eficaz del grupo, que por lo general se traduce en una
mejora de la moral y de la rentabilidad.
Beneficios
Los roles funcionales claramente definidos, como colaborador, coordinador, evaluador y
registrador, evitan problemas de comunicación, promueven la cooperación y permiten que el
equipo lleve a cabo tareas complejas. El establecimiento de roles funcionales para todos los
miembros del grupo en el desarrollo organizacional generalmente contribuyen a mejorar la
calidad, a reducir errores en los productos y a un servicio más rápido. Esto conduce a una mayor
satisfacción del cliente y a reducir los costes operativos, y le permite a los miembros del grupo
adaptarse a los cambios y responder rápidamente a las oportunidades.
Rol de colaborador
Los miembros del grupo que juegan el papel de colaborador normalmente proponen ideas, inician
discusiones y exploran opciones. Responden a las solicitudes de aclaración al proporcionar datos e
información relevante relacionada con el problema. Buscan la información que falta. Los
colaboradores expresan sus propias opiniones, relatan su experiencia personal y ofrecen nuevas
perspectivas sobre los problemas. Por ejemplo, un colaborador puede sugerir la reorganización de
la empresa en equipos funcionales, eliminando pasos redundantes en el procesamiento de
pedidos o instituyendo procesos más amigables con el medio ambiente, tales como la compra de
papel reciclado para su uso en la empresa.
Rol de coordinador
Los coordinadores o facilitadores organizan las reuniones del equipo y establecen el orden del día.
Revisan y aclaran las declaraciones hechas por los colaboradores para resumir las acciones, como
la decisión de contratar más ayudantes administrativos para manejar los arreglos de viaje
necesarios para el personal de ventas. Mantienen al grupo en la ruta y ayudan a resolver las
disputas o conflictos cuando es necesario. Los coordinadores conducen ejercicios de formación de
equipos para ayudar a que los miembros del grupo funcionen más efectivamente como una
unidad.
Rol de evaluador
Los evaluadores funcionan como críticos. Evalúan las propuestas elaboradas por los miembros del
grupo para asegurar que las recomendaciones se alinean con los objetivos estratégicos de la
empresa. Los evaluadores ayudan al grupo a evaluar si las alternativas representan opciones
realistas. Los evaluadores realizan preguntas de sondeo y ayudan al grupo a descubrir fallas en sus
planes antes de su implementación. Los evaluadores posibilitan la calidad, al asegurarse de que los
otros miembros del grupo justifican sus planes.
Rol de registrador
Los registradores funcionan como los escribas y toman notas sobre lo que sucede durante las
reuniones y las sesiones de lluvia de ideas. Distribuyen las notas de la reunión a través de email o
cargan los documentos a una carpeta pública. Los registradores suelen utilizar herramientas de
software, como OneNote de Microsoft Office, Evernote o el software de mapas mentales de
Mindjet, para registrar las decisiones, conceptos e ideas. Ellos desarrollan los diagramas de flujo
de los procesos y otros formatos de documentación, como las políticas y los procedimientos. Los
registradores realizan notas exhaustivas de las discusiones y decisiones de manera que los
miembros del grupo puedan centrarse en participar en las reuniones en lugar de tomar sus propias
notas. Al hacer dibujos y diagramas elaborados ayudan a los otros miembros del grupo a
solucionar problemas, analizar datos, identificar las causas fundamentales de los problemas y
hacer recomendaciones para la mejora de los procesos documentales.
