Laura Juliana Abril Velásquez.
1. ¿Cuáles son los impuestos de España?
IVA 21%. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
IGIF 7% _: Es para Tenerife y las Palmas de Gran canaria.
2. Defina DNI y detalle cada uno de ellos:
DNI: Es todo aquel documento
NIF: Documentos para aquellos españoles nacionalizados, consiste en ocho dígitos y es
alfanumérico que puede ir de la a-z
NIE: Es el documento para los extranjeros, inicia con la letra x o y, tiene siete dígitos, y al
finalizar una letra que puede ser de la a-z
CIF: Compuesto por la letra B el rubro, la razón social, ocho dígitos numéricos y debe
contener el responsable de la empresa, fecha de constitución y nacionalidad.
3. ¿En qué caso pedimos el código ICC y como lo verificamos?
Se pide en caso de un servicio o una línea por contrato (pospago) este código se encuentra
en la sim se puede verificar por Android o en IPHONE en los ajustes, tiene 19 dígitos y los
primeros 4 son 8934 en España.
4. Defina línea móvil por contrato y línea móvil por tarjeta.
Línea móvil por contrato: es aquella línea pospago, renta mensual por contrato.
Línea móvil por tarjeta: es la línea prepaga, fichas o recargas electrónicas.
5. Mencione los tipos de tecnología que vende MASMOVIL y explique el proceso de
portabilidad e instalación
ADSL:
* Velocidad asimétrica.
* Capacidad máxima en España (20mg)
*Pierde hasta un 60% de velocidad.
* Router banda ancha profesional, tienen conexión de 100 metros a la redonda por wifi.
* Instalación de 10 a 15 días.
* Servicio currier o mensajería con un kit autoinstalable.
FIBRA:
* Velocidad asimétrica
* 100 mg a 600 mg
* Capacidad máxima de 16 GB
* Solo pierde un 30% de velocidad n wifi
* 3-7 días de instalación, se pacta un día y una hora estipulada para verificar disponibilidad
del técnico y hacer la instalación.
6. ¿De que compañía hace parte del grupo massmovil?
*Yoigo
*Pepephone
* Llamaya
*Licamobile
* Lebara
7. ¿Qué es la ley de protección de datos?
Protege el derecho de todas las personas para conocer, actualizar y rectificar tos los datos
recogidos sobre ellos en este caso para la campaña.
8. ¿Qué es la lista robinson?
Es el directorio de todas las provincias y ciudades de España para indicar al usuario y facilitar
la comunicación.
9. Explique detalladamente el paquete convergente
Tiene internet, línea fija y dos líneas móviles.
* de fijo a fijo llamadas ilimitadas, de fijo a móvil 1000 minutos
* Línea principal: Llamadas ilimitadas de fijo y móvil a nivel nacional, 1000 mensajes de
texto, 100 minutos para llamadas internacionales.
*Gigas de navegación del teléfono (5, 25, 35)
*Segunda línea: GRATUITA, llamadas ilimitadas a nivel nacional, 3GB de navegación, no msm
de texto ni llamadas a nivel internacional.
*Ambas líneas tienen roaming a nivel europeo gratuito
*Internet a gran velocidad para cargue y descargue.
10. Indique el tiempo de permanencia en el convergente y en el Only.
El tiempo de permanencia es de 3 meses para ambos paquetes
11. ¿Cuál es la estructura de la llamada?
*Saludo / presentación
* Sondeo
*Argumentación.
*Rebatir
*leer el guion de venta.
12. ¿Con la fibra nebla-bula se asume permanencia? Argumente su respuesta.
*No se asume permanencia, se brindaría una verdad ambigua, a masmovil ni a ninguna
compañía le es rentable, es alquilada
13. ¿Cuántas lineas móviles podemos vender?
* 10 líneas móviles.
