Introducción

El trabajo desarrollado a continuación es una recopilación de las temáticas estudiadas a lo

largo de la asignatura Desarrollo Organizacional. A través de las respuestas consignadas en este
trabajo se puede evidenciar el conocimiento adquirido por cada uno de los integrantes y la
adopción del conocimiento reflejado en el desarrollo del simulador práctico.

Las preguntas consignadas en este trabajo son de tipo abiertas, por lo tanto, permiten
interpretar la profundidad del aprendizaje adquirido durante el desarrollo de la asignatura,
además, gracias a la retroalimentación recibida en las fases anteriores fue posible ajustar algunos
conceptos que en su momento no quedaron lo suficientemente claro para nosotros como grupo de
estudio.
 Objetivos

Determinar las problemáticas de la organización de estudio realizado durante las fases 1, 2 y 3

de la empresa Heinsohn Business Technology
.
Objetivos específicos
Determinar el problema principal identificado en el Simulador Plan Estratégico
Identificar, la debilidad más importante, y la más débil, la fortaleza, la amenaza y la
oportunidad más relevante
Describir las variables más importantes identificadas en la matriz PEST y PESTEL
Identificar las estrategias 5 más importantes establecidas en el mapa estratégico; la de mayor
y menor costo.
Elegir un indicador de gestión y explicarlo
Relacionar la etapa de proceso que más dificultad se presentó
Reconocer la técnica de intervención más importante usada para realizar el estudio
Identificar los beneficios de desarrollo organizacional
 Desarrollo de las preguntas

1. ¿Cuál es el problema principal, que identificaron para realizar el estudio

organizacional?

Heinsohn Business Technology es una empresa dedicada al desarrollo de productos de

software a través de un portafolio base y desarrollos a la medida del cliente. La visión y misión
de la empresa están correctamente enfocadas al cumplimiento de su promesa de valor, sin
embargo, con la imperiosa necesidad de surgir en un mundo globalizado y concretar alianzas
internacionales es necesario evaluar y replantear los procesos administrativos y operativos
actuales en pro de lograr la competitividad en el ámbito internacional que permita el crecimiento
de la compañía en un mercado con alta demanda. Por esta razón el estudio organizacional es la
herramienta adecuada para identificar los puntos fuertes y aquellos donde Heinsohn Business
Technology debe mejorar para competir en el mercado

2. Dentro del diagnóstico, identificar, la debilidad más importante, y la más débil, la

fortaleza, la amenaza y la oportunidad más relevante, y la más débil, seleccione una y
explíquela.

Debilidad más importante:

Poca inversión en seguridad informática: al ser una empresa enfocada en la tecnología es
importante fortalecer esta debilidad ya que no se le puede ofrecer un software a los clientes que
no tenga seguridad y del cual va a ser muy fácil jaquear la información. Es fundamental invertir
en la seguridad informática

Fortaleza más relevante

La amplia trayectoria en Colombia es la fortaleza más relevante para Heinsohn Business
Technology porque es una empresa consolidada en el mercado nacional demostrando que su
equipo de trabajo es lo suficientemente maduro para convertir a la compañía en un competidor
importante en la atención y servicio del cliente por medio de la implementación de proyectos de
software.

Amenaza más relevante:

Multinacionales con mayor alcance de servicios: el ingreso de las multinacionales en el país
perjudican la estabilidad de los intercambios internacionales y son obstáculo para la posibilidad
del desarrollo socioeconómico

Oportunidad más relevante

Empresas del sector público: el tener la oportunidad de contratar con empresas del estado
sirve de referencia para futuras contrataciones en otras dependencias. Y en caso de que el precio
de mercado de lo vendido baje, lo cual sucede pocas veces, el contrato asegura que el precio se
mantenga, generando ganancia extra.

3.) En la matriz PEST y PESTEL describa las variables más importantes que identifico
orientadas al mejoramiento del talento humano.

 Personal capacitado
 Seguimiento y evaluación de la organización
 Infraestructura tecnológica
 Bienestar laboral

4. Identificar, dentro las estrategias diseñadas, en el mapa estratégico y en la cadena de

valor, las 5 más importantes, para llevar a cabo con el plan de acción. Explique el porqué
de la selección.

Automatizar procesos operativos

Sin duda alguna los procesos de automatización es algo que está revolucionando las
empresas, los gerentes ven con grandes oportunidades obtener el mismo o mejor resultado de una
operación determinada, elaborada por un computador, es posible que para alcanzar automatizar
varios procesos en la empresa se deba invertir numerosas cantidades de dinero, pero la ganancia
a larga expectativa es muy favorable para la compañía.

Soporte nivel 1 y 2
Teniendo en cuenta que la empresa estudiada es una empresa de tecnología, debemos saber
que las necesidades de una empresa que emplea software son diferentes, estas diferencias tornan
a que los procesos de necesidad y bug acorde a lo entregado al cliente son necesidades que se
pueden ejecutar según un nivel de soporte, teniendo como este soporte nivel un, que es el tipo de
instrucciones que se le da a terminada persona para elaborar cierta tarea, soporte nivel dos,
conlleva la parte de base de datos, o un proceso más complejo y por ultimo soporte nivel tres,
aquí llega al equipo las necesidades que no se pueden corregir por otros medias más que el de
lenguaje de programación.

Manejo de métodos agiles

El agilísimo o bien llamado Scrum es un proceso que está implementando el 70% de las
empresas a nivel mundial que crean software a la necesidad, a la hora de implementar este
método se logra alcanzar objetivos más puntuales, a menor esfuerzo de la empresa con una alta
objetividad y alcance.

Alianzas internacionales
El conseguir una alianza a nivel nacional significa un paso proactivo acorde a una empresa,
ahora ya alcanzando un objetivo de tener una alianza internacional, crea expectativas no
solamente en los clientes sino en la superación propia de los empleados de esta compañía, una
modalidad que sin duda alguna permite crecer a la empresa significativamente.

Equipo de innovación:
En pleno siglo XXI donde las tecnologías abarcan toda clase de industrial, es de suma
importancia contar con un equipo el cual esté capacitado a pensar más allá, permitiendo lograr
avances y objetivos significativos posibles, un equipo que al no ser conformista busque desde la
necesidad de lograr un cambio o simplemente obtener un mejor resultado con un proceso mas
breve.
5. Deben identificar, cual es la estrategia diseñada de mayor y menor costo, la de mayor y
menor tiempo en su ejecución, adicional cual es la estrategia más compleja, y la de menos
complejidad, para su implementación. Mencione el porqué de su selección.

Estrategia de mayor costo

Adopción de estándar CMMI: Es un estándar complejo de aprender y aplicar, muchas de sus
premisas implican un cambio en los procesos operativos y administrativos de la compañía.

Estrategia de menor costo

Talleres de actividades blandas: Este tipo de actividad va orientada al crecimiento personal de
cada uno de los colaboradores, por lo tanto, requiere de un gran esfuerzo personal y no tanto
corporativo.

Estrategia de mayor tiempo en su ejecución

Alianzas Internacionales: Conseguir un aliado internacional puede alargarse en el tiempo
pues se depende de la aceptación del aliado, además, de filtros previos en procesos de
certificación administrativa y operativa que demuestre nuestra la idoneidad y capacidad de la
compañía.

Estrategia de menor tiempo en su ejecución

División de clientes por regiones: Si bien es una tarea compleja que debe ser realizada en
forma estratégica, es cierto que después del proceso de planificación y reorganización de equipos
su implementación puede ejecutarse en forma inmediata

Estrategia más compleja para implementar

Automatizar procesos corporativos: Implica volver a pensar procesos operativos y
administrativos que en la actualidad han permitido posicionar a la compañía en el mercado
nacional.

Estrategia menos compleja para implementar

 Manejo de metodologías ágiles: Es una estrategia que está dividida en dos fases: la primera,
adquirir conocimiento teórico sobre las metodologías ágiles. La segunda, es la puesta en practica
la cual es fácilmente aplicable teniendo en cuenta que la compañía maneja varios proyectos de
software que pueden servir como pilotos para la implementación del conocimiento adquirido.

6. Seleccione, enuncie y explique, un indicador de gestión, que identifico a su criterio, para

realizar seguimiento a la propuesta. Explíquelo con la Hoja de vida del indicador.

HOJA DE VIDA DE INDICADOR

Nombre del Indicador % de nuevos clientes

Objetivo Medir la tasa en que la empresa atrae o gana nuevos clientes
Descripción del Indicador Por medio del indicador se busca medir el incremento de clientes,
bien sea por el número de clientes, o por las ventas totales a los
nuevos clientes.
Nombre del proceso: Incremento de clientes
Tipo de proceso: Se trata de un proceso de Medición
Proceso Objetivo del proceso: Identificar si la empresa a tenido
crecimiento en el incremento de nuevos clientes
Fórmula de cálculo Unidad de medida Fuente de datos
Bases de datos
Cantidad de clientes del periodo * 100
Porcentaje Ventas totales de ventas
Cantidad de clientes del periodo anterior

Dato de Metas de medición

Línea Base partida (valores que se espera alcance el indicador) Periodicidad
del
indicador
Fecha de la Fecha Fecha Fecha Fecha Total Cada
medición de cuánto
Fecha de
la línea tiempo
línea de base
base analizan los
datos
Responsable Indicador Observaciones

Área de Mercadeo
7. Identificar, en el estudio que realizaron, cuáles etapas del desarrollo organizacional
utilizaron.

Para el ejercicio práctico en el simulador se emplearon las siguientes etapas del desarrollo
organizacional:

Diagnóstico
A través de la comprensión del problema y recolección de datos.

Planificación:
Por medio de la elaboración de del mapa estratégico, la cadena de valor y los objetivos
estratégicos.

Evaluación:
En la creación de indicadores orientados a medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos
diseñados para la compañía.

8. ¿Cuál fue la etapa del proceso de Desarrollo Organizacional, que a su punto de vista
presenta mayor dificultad para realizar el estudio, especifique por qué?

Considero que la etapa más difícil desde mi punto de vista es la planificación, ya que en esta
etapa se proponen las soluciones a los problemas diagnosticados, y requiere de mucho mayor
cuidado de complejidad a diseñarlos. Pueden que no den los resultados esperados, pero se debe
ser consciente de estos para poder tratarlos de la mejor manera.

9. Identifique, ¿cuál fue la técnica de intervención más importante utilizada para realizar el
estudio? explique por qué.

Para mí la técnica de intervención más importante fue retroinformación plasmada en el

simulador, a la hora de buscar aquella información e indagar acerca de la empresa seleccionada
permite lograr conocer aquellos objetivos y metas que está a alcanzado.
10. En el estudio, que realizaron en la empresa seleccionada, identificar cuáles fueron los
beneficios del Desarrollo Organizacional, más relevantes y cuales los problemas.
Beneficios

Conocer el estado actual de la compañía en cuanto a procesos operativos, administrativos,

capacitación del recurso humano, competidores, etc.

Implementar procesos de crecimiento corporativos acompañados del crecimiento personal y

profesional del talento humano de la compañía.

Diseñar un mapa estratégico integral donde se cubra transversalmente las perspectivas

financieras, operativas, de aprendizaje y orientadas al cliente.

Implementar indicadores de gestión alineados al cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Problemas

Reorganizar y crear nuevamente procesos operativos y administrativos.

Adaptación del talento humano a los cambios corporativos en cuanto a buenas prácticas
acordes con las certificaciones adoptadas.

La mayoría de las veces los resultados no pueden ser evidentes en el corto plazo.
 Conclusiones

A través del presente trabajo se pudo identificar variables importantes de la empresa

Heinsohn Business Technology como lo son la debilidad más importante y la mas debil la
fortaleza, la amenaza y la oportunidad más relevante, y la más débil, datos significativos a la
hora de ´plantear estrategias.

El anterior trabajo permitió poner en práctica los conceptos teóricos revisados en el desarrollo
de la asignatura. A través del ejercicio práctico fue posible entender a nivel general como cada
uno de los conceptos aprendidos son adoptados por las organizaciones en pro de realizar mejoras
en los procesos operativos y administrativos de una compañía.

Para finalizar, se concluye que el desarrollo organizacional es un concepto que hace parte de
las organizaciones modernas, porque, por medio de este concepto la empresa consigue una
herramienta para enfrentar los constantes cambios organizacionales que se derivan de la
dinámica de los mercados actuales. El desarrollo organizacional permite a las compañías afrontar
en forma más fácil y eficiente los retos corporativos que constantemente están cambiando la
forma en que las compañías se manejan interna y externamente.