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Informe de Llamada - Diana Ladino

Este documento resume una llamada telefónica del 10 de febrero de 2023 entre Diana Marcela Ladino Moreno y un cliente llamado Andrés. El cliente compró un celular hace ocho días que no funcionaba y lo llevó a una tienda Falabella para su reparación. Diana verificó el estado de la garantía y le informó al cliente que inicialmente el diagnóstico toma 15 días hábiles y que confirmarían los resultados pasado ese plazo. Sin embargo, la tipificación de la llamada no fue la correcta y no dejó notas en el registro de servicio

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Juliana Velasquez
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Informe de Llamada - Diana Ladino

Este documento resume una llamada telefónica del 10 de febrero de 2023 entre Diana Marcela Ladino Moreno y un cliente llamado Andrés. El cliente compró un celular hace ocho días que no funcionaba y lo llevó a una tienda Falabella para su reparación. Diana verificó el estado de la garantía y le informó al cliente que inicialmente el diagnóstico toma 15 días hábiles y que confirmarían los resultados pasado ese plazo. Sin embargo, la tipificación de la llamada no fue la correcta y no dejó notas en el registro de servicio

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28.

1012409932_10-02-2023_16:55_ LADINO MORENO DIANA MARCELA

Buenas tardes, cordial saludo.


 
En la escucha efectuada, el día 10/02/2023 se detectó el siguiente caso del LADINO MORENO
DIANA MARCELA correspondiente al supervisor GARAY GOMEZ ANGELA KATHERINE
REMITO.
 

ID LLAMADA:
https://apps.usw2.pure.cloud/directory/#/engage/admin/interactions/3868a15b-625d-
428b-8fdf-b8d418cde6a1

VERBATIM:
Se evidencia ingreso de llamada al minuto 2:06 y contesta al minuto 2:08 se presenta de acuerdo
al protocolo, se presenta el señor/a ANDRÉS le indica que compro un celular hace ocho días, pero
no le funcionaba, lo llevo a Falabella Santafé, le indicaron que le iban a enviar un correo, pero
nada, solicita cédula, teléfono y correo; le indica que al verificar aparece ingreso a garantía el día
06/02/22, le indica que inicialmente son 15 días hábiles para diagnostico, están validando con el
proveedor, pasados esos días le estarían confirmando respuesta, le informa que no se puede
transferir llamadas, realiza pregunta y cliente finaliza la llamada.

AFECTACIÓN:   
Se genera afectación ya que: La tipificación no es correcta, la tipificación debió quedar N1: Prod,
Servicios y Gift Card, N2: Servicio Técnico Externo y N3: Consulta Serv Tecnico Externo; no deja
notas dentro de la SS de servico técnico abierta.

Aspectos positivos:
Ninguno.

FECHA LLAMADA ITEM AFECTADO

10/02/2023     ● Tipificación

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