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Diagnóstico de Soporte TI en Empresa de Autopartes

El documento describe un proyecto para mejorar el sistema de soporte técnico de una empresa con más de 2000 empleados y 35 sucursales. Actualmente, el soporte técnico está saturado y los problemas de hardware y software a menudo se retrasan o no se resuelven. El análisis identificó oportunidades como la automatización y la falta de comunicación clara sobre cómo obtener asistencia. Las soluciones propuestas incluyen una plataforma de citas en línea con calendario automático y asistencia automatizada para abordar eficientemente los problemas

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MAIKO ACOSTA RAMIREZ
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Diagnóstico de Soporte TI en Empresa de Autopartes

El documento describe un proyecto para mejorar el sistema de soporte técnico de una empresa con más de 2000 empleados y 35 sucursales. Actualmente, el soporte técnico está saturado y los problemas de hardware y software a menudo se retrasan o no se resuelven. El análisis identificó oportunidades como la automatización y la falta de comunicación clara sobre cómo obtener asistencia. Las soluciones propuestas incluyen una plataforma de citas en línea con calendario automático y asistencia automatizada para abordar eficientemente los problemas

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Curso

Proyecto I

Fase 1
Actividad 1. Diagnóstico

Alumno
Maiko Acosta Ramirez
Contexto
• Trabajo para una empresa de
autoparte la cual tiene mas de
35 sucursales y un CEDIS
(centro de distribución) y un
nuevo CEDIS que se abrirá
próximamente, contando con
mas de 2000 trabajadores
Problemática
• La problemática es que la atención
interna a los problemas de software y
hardware, saturando la atención, la
cual se atrasa y/o no se resuelven
Datos recolectados

Dentro de las encuesta y los


cuestinarios hechos a los Usuarios
internos dentro de la empresa, la
mayor parte de las quejas es la
tardanza de atencion y Tambien con
quien dirigirse para su atencion,
porque no ha un comunicado o
telefonos publicados dentro de la
empresa
Análisis FODA
Elementos Internos Elementos Externos
FORTALEZAS. OPORTUNIDADES.

Elementos Favorables F1 - PERSONAL CAPACITADO O1 – UN CRECIMIENTO ACELERADO


F2 - TRABAJO EN EQUIPO O2 – EXPANSION EN TODO EL PAIS
F3 - EQUIPO DE COMPUTO DE ULTIMA GENERACION O3 – LA CREACION DE NUEVAS FORMAS DE TRABAJO
F4 – SISTEMAS OPERATIVOS CERTIFICADOS Y ACTUALIZADOS O4 – CREACION DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO
F5 – IMPLEMENTACION DE UN SISMETAM OPERATIVO
CORPORATIVO Y PEROSNALIZADO
F6 – CERTIFICACION POR PARTE DE MICROSOFT Y EMPRESAS
AMERICANAS

DEBILIDADES. AMENAZAS.
Elementos Desfavorables

D1 – AL CRECIMIENTO ACELERADO DE TRABAJO A1- LA ACUMULACION DE TRABAJO


D2 – FALTA DE EMPLEADOS A2 – PROYECTOS SIN COMPLIR O ATRASADOS
D3 – LA LEJANIA DE SUCURSALES A3 – QUEDAR SIN DISTRUBUCION DE PRODUCTO
D4 - INCREMENTOS DE HORARIOS DE TRABAJOS
Conclusion

La problemática es como atender los


problemas comunes que existen al
día a día dentro de la empresa en
tiempo y forma, ha tratado de
realizar varias formas de desahogar
el cumulo de problemas
A través del análisis, fue posible
conocer los detalles que rodean la
problemática principal. Esto permite
crear estrategias enfocadas a la
prevención de problemas durante el
desarrollo e implementación del
mismo.
SOLUCIONES

• Creacion de una Plataforma de citas


• Calendario automático
• Asistencia automática en línea y por teléfono
• Sistema de reportes automatizado y su cierre

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