Procesos para
ingeniería
Enfoque funcional vs Enfoque de procesos - Semana 04
Rompiendo el hielo
Mark Ronson - Uptown Funk (Official Video) ft. Bruno Mars
¿Qué hemos trabajado la clase pasada?
¿Alguna duda?
Datos/Observaciones
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?
¿Por qué es importante gestionar por procesos?
Datos/Observaciones
LOGRO DE LA SESIÓN
• Al finalizar la sesión, el estudiante compara las diferencias entre el
enfoque de Procesos y el enfoque Funcional a través de conceptos
básicos.
TEMAS A TRATAR
• La gestión por procesos, ventajas y desventajas.
• Enfoque de procesos.
• Enfoque de Procesos vs. Enfoque Funcional.
• Relación del enfoque de procesos con el
planeamiento estratégico de una organización.
Datos/Observaciones
GESTIÓN POR PROCESOS
Según la Norma ISO 9001:
“Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un
proceso”
Es el empleo de un conjunto de conceptos,
practicas, técnicas y herramientas para lograr la
implementación, el mantenimiento y la mejora de
la efectividad y eficiencia de l os procesos de la
organización.
Datos/Observaciones
VENTAJAS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
• Fomenta el trabajo en equipo y facilita la asunción de responsabilidades.
• Permite medir los resultados a través de datos objetivos.
• Orienta la actividad de la Entidad hacia la satisfacción de los clientes.
Datos/Observaciones
BENEFICIOS DE LOS PROCESOS
✓ Mejora la competitividad de la empresa.
✓ Reconoce la existencia de procesos internos.
✓ Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el
cliente.
✓ Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo
y orienta la empresa hacia su satisfacción.
✓ Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy
próximas al cliente.
✓ Establece responsables de cada proceso.
✓ Establece objetivos e indicadores para cada proceso.
✓ Mide el grado de satisfacción del cliente.
✓ Promueve la mejora continua de los procesos.
✓ Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién
lo hacemos”.
✓ Reduce costes internos innecesarios.
✓ Distribuye los recursos de forma mas eficiente.
Datos/Observaciones
ENFOQUE DE PROCESOS
• Los resultados que se desean obtener
se pueden alcanzar de manera más
eficiente si se consideran las
actividades agrupadas entre sí.
• Dichas actividades transforman
entradas en salidas y aportan valor, al
mismo tiempo que ejercen control
sobre el conjunto de actividades.
Datos/Observaciones
ENFOQUE DE PROCESOS
• Orienta a la empresa hacia el exterior (hacia
el cliente) y no hacia el interior (necesidades
internas).
• Orientación hacia resultados.
• Procesos y clientes frente a departamentos y
jefes.
• Todo lo que no aporta valor, elimínalo.
Datos/Observaciones
ENFOQUE POR PROCESOS vs FUNCIONAL
Elementos de comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Estructura organizacional Jerárquica Sistémica/interconectada
Actuación Interna y cerrada Externa y abierta
Recurso principal Capital Conocimiento
Proyección de RRHH Directivos Profesionales
Dirección Órdenes gerenciales Auto-gerencia
Compensación Ascensos Realización propia
Actitud de RRHH Cumplir Generar valor
Actitud dominante Jefatura Liderazgo
Control ejercido Control externo Autocontrol
Datos/Observaciones
ENFOQUE POR PROCESOS vs FUNCIONAL
Elementos de comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Orientación de resultados Orientado a la tarea Orientado al cliente
¿Qué se debe comprender? El trabajo El proceso
Orientación colaborativa Hacer mi trabajo Trabajar en equipo
Pregunta frente a un ¿Quién cometió el
¿Qué permitió el error?
problema error?
¿Qué se evalúa? El individuo El proceso
Los empleados son El proceso tiene
¿Donde se ve el problema?
el problema problemas
Cambiar el
Solución al problema Mejorar el proceso
empleado
¿Qué son las personas? Empleados Talento humano
Datos/Observaciones
ENFOQUE POR PROCESOS vs FUNCIONAL
Enfoque de Procesos Enfoque Funcional
Datos/Observaciones
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Una buena planificación estratégica debe
considerar:
• Determinar objetivos a largo plazo
• Analizar los factores internos que causan
las cuestiones más importantes
• Crear opciones estratégicas que traten
esas cuestiones, priorizándolas
• Decidir entre las opciones
• Monitorear los resultados de las etapas
del proceso de planificación estratégica
Datos/Observaciones
RELACIÓN DEL ENFOQUE DE
PROCESOS CON EL PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
• La Dirección debe dotar a la organización de
una estructura que permita cumplir con la
misión y la visión establecidas.
• La implantación de la gestión de procesos se
ha revelado como una de las herramientas de
mejora de la gestión más efectivas para todos
los tipos de organizaciones.
Datos/Observaciones
RELACIÓN DEL ENFOQUE DE
PROCESOS CON EL
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
• La gestión por procesos está dirigida a
realizar procesos competitivos y capaces de
reaccionar autónomamente a los cambios
mediante el control constante de la
capacidad de cada proceso, la mejora
continua, la flexibilidad estructural y la
orientación de las actividades hacia la plena
satisfacción del cliente y de sus
necesidades.
• Es uno de los mecanismos más efectivos
para que la organización alcance unos altos
niveles de eficiencia.
Datos/Observaciones
Trabajo en grupo
• Realizar una infografía a manera de resumen, en grupos, sobre el
enfoque por procesos del artículo “Business Process Management Model
As An Approach To Process Orientation”.
• Las infografías se presentan en clase y, además, se cargan al foro de la
semana.
coggle
Miro
Datos/Observaciones
¡Empecemos!
Datos/Observaciones
¡Demostremos lo aprendido!
Datos/Observaciones
Cierre
• El Enfoque Funcional se basa en la forma como las empresas se encuentran
organizadas, dando prioridad a su propio funcionamiento.
• El enfoque de procesos es muy beneficioso para las empresas porque dirige la atención
de la misma hacia el cliente, tanto interno como externo.
• Los diagramas de procesos nos ayudar a entender cómo es que funcionan éstos.
