UNIVERSIDAD APEC
Decanato de Postgrado
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
TEMA
Tarea Grupal IV:
Priorización por HALON de las
problemáticas encontradas en la empresa planteada
ASIGNATURA
Análisis de la Información y Construcción del Conocimiento
FACILITADOR
Fernando Alfredo Manzano Aybar
SUSTENTADO POR:
Rocío del Alba Sánchez Minaya
Marleny Olivo Mercedes
José Ignacio Victoriano Hernández
Luigi Alberto Rodríguez Jáquez
Yojary Gómez Monte de Oca
Emmanuel Martínez Guillen
Carolina Gainza Lesi
Santo Domingo, República Dominicana, octubre de 2022
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo muestra el proceso para determinar la priorización de problemáticas
utilizando el método HANLON, el cual permite clasificar utilizando como base la
magnitud del problema, la severidad, la eficacia de la solución y la factibilidad de la
intervención, con el objetivo de dar solución al problema que tenga mayor factibilidad.
A continuación, se muestra el proceso de priorización de las necesidades de
capacitación de la empresa Generadora Eléctrica Estatal, para determinar una serie
de carencias aplicando el método HANLON, donde se calcula la prioridad de cada
necesidad identificada y se presenta un informe con las diferentes alternativas para el
desarrollo del plan de capacitación.
EMPRESA GENERADORA ELÉCTRICA ESTATAL
La Empresa Generadora Eléctrica Estatal, representa el 30% de la capacidad de
generación eléctrica instalada en la República Dominicana, cuya entrada en
funcionamiento impactó positivamente la estabilidad del mercado eléctrico. Para
asegurar la calidad en las operaciones a corto, mediano y largo plazo fue contratado
un personal mixto con diferentes niveles de preparación académica, así como de
experiencias variadas. Este personal acompañó parte de las labores de instalación y
puesta en servicio de los sistemas y equipos, a la vez, fue entrenado por los diferentes
fabricantes.
Para asegurar el desarrollo de las labores de operación y mantenimiento, la dirección
tomó la decisión de implementar el sistema de gestión de activos empresariales SAP
ERP. Este sistema comprende los módulos de compras, gestión de almacenes y
gestión de mantenimiento, los cuales funcionan de manera integrada. En el proceso de
implementación fueron entrenados 95 usuarios de todas las áreas de la central (250
empleados).
Por situaciones externas, la puesta en servicio se retrasó considerablemente y la
rotación de empleados aumento en diferentes niveles. Por falta de seguimiento y
técnicas efectivas de supervisión y liderazgo, el personal entrenado no puso en práctica
los conocimientos adquiridos, lo que provocó que los conocimientos adquiridos fueran
olvidados incluyendo las credenciales de sus respectivas cuentas.
Cabe resaltar que el uso correcto de este sistema garantiza la disponibilidad de
informaciones necesarias para las auditorías realizadas por el consorcio de bancos
europeos, quienes velan por el buen funcionamiento de los equipos con alto impacto
en el cumplimiento de las normas ambientales nacionales e internacionales. Además
de esto asegura las evidencias del cumplimiento de los planes de mantenimiento y
rutinas operacionales monitoreadas muy de cerca por los aseguradores y las partes
interesadas.
1. Determinar las necesidades de capacitación (carencias o problemas
identificados).
Para la determinación de los problemas de capacitación, la dirección de recursos
humanos inició un proceso de identificación de las necesidades de capacitación,
enfocado en las áreas que deben implementar el nuevo sistema instalado para
la gestión de activos empresariales SAP-ERP.
Las problemáticas identificadas aseguran el desarrollo de las labores de
operación y mantenimiento de la generadora eléctrica estatal, por lo que, se
determinó iniciar un proceso de identificación de carencias utilizando la
metodología HANLON, el cual permite priorizar problemas y mejorar el
desarrollo de las labores.
NO. PROBLEMAS DE CAPACITACIÓN IDENTIFICADOS
Ineficiente conocimiento para el manejo del Sistema de Gestión de Activos
1.
Empresariales SAP-ERP, módulo MM, Gestión de Compras.
Deficiencia en el manejo del Sistema de Gestión de Activos Empresariales
2.
SAP-ERP, módulo MM, Gestión de almacenes.
Deficiencia en el manejo del Sistema de Gestión de Activos Empresariales
3.
SAP-ERP, SAP PM, Gestión de Mantenimiento.
Deficiencias en el manejo de la base de datos históricos para el cumplimiento
4.
de las auditorías externas.
5. Deficiencia en la gestión de planes de mantenimiento y rutinas operacionales.
Ineficiente proceso de entrenamiento del personal para poner en práctica los
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conocimientos adquiridos.
2. Análisis de brecha (Posibles alternativas del enfoque de los problemas).
Para el análisis de la brecha se tomó en consideración la identificación de la
realidad en que se encuentra la empresa y se definió la posición donde se
pretende llegar. Al definir la posición donde se encuentra la organización
conseguimos ubicarnos sobre lo que necesitamos mejorar para lograr alcanzar
nuestros objetivos y metas. Para la priorización de las necesidades que
debemos solucionar se utilizó la metodología o formula de HANLON:
Prioridad =(A+B) x C x D.
MÉTODO HANLON DE
PRIORIZACIÓN
MAGNITUD SEVERIDAD EFICACIA FACTIBILIDAD PUNTUACIÓN
(A) (B) (C) (D)
Pertinencia Economia Recursos Legalidad Aceptabilidad
(0-10) (0-10) (0.5-1,5) (0-1) (0-1) (0-1) (0-1) (0-1)
Problema 1 8 5 1 1 1 1 1 1 13
Problema 2 8 7 1 1 1 1 1 1 15
Problema 3 9 10 1 1 1 1 1 1 19
Problema 4 7 7 1 1 1 1 1 1 14
Problema 5 8 10 1 1 1 1 1 1 18
Problema 6 6 7 1 1 1 1 1 1 13
3. Elección de alternativas para la resolución de los problemas.
A continuación, se presenta en orden de prioridad las alternativas organizadas
desde su mayor valor de prioridad, con el objetivo de identificar las mejores y
diseñar en base a este el plan de acción para cada necesidad de capacitación.
ALTERNATIVAS
ORDENADAS SEGÚN EL
MÉTODO HANLON
MAGNITUD SEVERIDAD EFICACIA FACTIBILIDAD TOTAL
(A) (B) (C) (D)
Pertinencia Economia Recursos Legalidad Aceptabilidad
(0-10) (0-10) (0.5-1,5) (0-1) (0-1) (0-1) (0-1) (0-1)
Problema 3 9 10 1 1 1 1 1 1 19
Problema 5 8 10 1 1 1 1 1 1 18
Problema 2 8 7 1 1 1 1 1 1 15
Problema 4 7 7 1 1 1 1 1 1 14
Problema 1 8 5 1 1 1 1 1 1 13
Problema 6 6 7 1 1 1 1 1 1 13
La aplicación del método en el análisis de las alternativas nos indica que los problemas
de la empresa con mayor índice de prioridad para ser intervenidos son:
Problema 3:
Deficiencia en el manejo del Sistema de Gestión de Activos Empresariales SAP-ERP,
SAP PM, Gestión de Mantenimiento.
Problema 5:
Deficiencia en la gestión de planes de mantenimiento y rutinas operacionales.
La identificación de los problemas más críticos nos permite la toma de decisiones de
manera oportuna con base en la priorización y los recursos que la empresa requiere
para implementar un plan de acción de capacitación en las áreas identificadas con
mayor índice de brechas de gestión del conocimiento de los grupos de trabajo.
ESTRATEGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS.
1. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
La Empresa Generadora Eléctrica Estatal, se dedica a la generación de electricidad,
cuya actividad representa el 30% de la demanda del Sistema Eléctrico Nacional
Interconectado (SENI) en la República Dominicana.
2. JUSTIFICACION
El buen funcionamiento de las operaciones de cualquier organización depende en
gran medida de la aptitud manifestada en la conducta y eficiencia de las tareas que
desempeñan sus integrantes.
Un equipo de trabajo motivado realiza sus labores con mayor motivación en la
medida que se invierte en su preparación y actualización curricular. El resultado de
esto permite que se alcance niveles de buenas prácticas y mejoras continuas.
Por esta razón se presenta un plan de capacitación donde se reforzarán las
habilidades y destrezas de los colaboradores que les permitan desempeñar sus
funciones apoyándose en las herramientas de gestión del sistema SAP ERP.
3. ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todos los colaboradores que
trabajan en la Empresa Generadora Electricidad Estatal.
4. FINES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
El propósito general es la eficiencia operativa, esta capacitación se realizará para
mejorar la productividad de los colaboradores con el sistema SAP ERP y obtener
información eficiente para los clientes externos.
5. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
5.1 Objetivo General
• Preparar y capacitar al personal para realizar sus funciones
departamentales utilizando como herramienta de gestión en sistema
SAP ERP.
5.2 Objetivos Específicos
• Contribuir a mantener la eficiencia en los procesos.
• Ayudar al personal de acuerdo con la planificación estratégica de la
organización.
• Garantizar la continuidad de los procesos internos en la organización.
6. METAS
Capacitar a los directivos, gerentes, encargados de departamentos y el personal
operativo de la Empresa Generación Eléctrica Estatal.
7. ESTRATEGIAS
Las estrategias para contemplar son las siguientes:
• Implementar trabajos prácticos en el uso del software.
• Presentación de situaciones específicas que pueden afectar las
operaciones.
• Exposición y diálogos de lecciones aprendidas.
8. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIÓN
8.1 Tipos de Capacitación
El tipo de capacitación a realizar es la preventiva, esta permite y prepara
al personal para aplicar las nuevas tecnologías.
8.2 Modalidades de Capacitación
Se utilizarán dos modalidades de capacitación
Formación: Se procederá a impartir conocimientos básicos del sistema
SAP ERP donde los colaboradores obtendrán una visión general y
específica del software.
Especialización: Se capacitará al personal específicamente en los
módulos de gestión de compras, gestión de almacenes y gestión del
mantenimiento.
8.3 Niveles de Capacitación
Intermedio: se busca que cada colaborador aplique sus conocimientos
utilizados el sistema SAP ERP y a partir de esta herramienta perfeccione
sus habilidades atendiendo las exigencias de su puesto de trabajo.
9. ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones por desarrollar en el plan de capacitación están plasmadas en los
temas que permitirá la eficiencia operativa, para esto se considera los siguiente:
1. TEMAS DE CAPACITACIÓN
• Introducción al Sistema de Gestión de Activos Empresariales SAP-
ERP.
• Sistema de Gestión de Activos Empresariales SAP-ERP, módulo MM,
Gestión de Compras.
• Sistema de Gestión de Activos Empresariales SAP-ERP, módulo MM,
Gestión de almacenes.
• Sistema de Gestión de Activos Empresariales SAP-ERP, SAP PM,
Gestión de Mantenimiento.
• Manejo de datos históricos y auditorías externas.
10. RECURSOS
10.1 HUMANOS
La capacitación la conforman los facilitadores y especialista en el software, como
ingenieros, licenciados en administración, contabilidad y psicólogos industriales.
10.2 MATERIALES
• INFRAESTRUCTURA: Las capacitaciones se desarrollarán en un
espacio adecuado proporcionados por el departamento de recursos
humanos.
• MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. Esta adecuada con equipos
multimedia, contenidos audiovisuales, pizarra, mesa de trabajo y
material gastable.
11. FINANCIAMIENTO
El costo del plan de capacitación será propio de la institución indicado en el
presupuesto anual.
12. PRESUPUESTO
DESCRIPCION UNID. CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Honorarios H/Dias 10.00 10,000.00 100,000.00
Folder UNID 120.00 10.00 1,200.00
Lapiceros tinta azul UNID 120.00 10.00 1,200.00
Refrigerios Dias 6.00 25,000.00 150,000.00
Imprevistos %
TOTAL DOP 252,400.00
13. CRONOGRAMA
SEMANA
ACTIVIDADES A DESARROLLAR 1 2 3 4 5 6
Introducion Sistema SAP ERP X
Modulo de Gestion de compras X
Modulo de Gestion de almacenes X
Modulo de Gestion de mantenimiento X
Auditorias externas en el sistema SAP ERP X
Casos practicos X
CONCLUSIÓN
La aplicación del método HANLON para la priorización de las necesidades de
capacitación permitió identificar el nivel de impacto que sugieren las carencias
identificadas y al mismo tiempo, permitió desarrollar un plan de acción focalizado en
las necesidades identificadas con mayor índice de factibilidad.
Fueron identificados seis problemas que impiden el desarrollo de las labores de
operación y mantenimiento. Luego de aplicado el método HANLON se determinó que
las problemáticas 3 y 5 son las que poseen mayor índice de prioridad para ser
intervenidas y deberán ser tomadas en consideración para desarrollar el Plan de
capacitación en un ambiente colaborativo que permita el intercambio de conocimiento
para la mejora continua.
Se presenta el planteamiento para el desarrollo del plan de acción que permitirá
implementar planes de capacitación a todo el personal involucrado en los procesos de
la organización para la elaboración de un modelo planificado, sistemático y continuo
que permita la eficacia y la eficiencia en la toma de decisiones gerenciales en materia
de capacitación para la gestión del conocimiento colaborativo y la mejora continua.
BIBLIOGRAFÍA
Viedma, J.M. (2000). La gestión de capital intelectual y la gestión del conocimiento.
Núñez, I. (2008). La gestión de información dentro del enfoque holístico o ecológico
contemporáneo de la gestión organizacional.
Toledo, V. Borroco C. (1996) Determinación de prioridades en salud con participación
social. Rev Cubana Med.
