TECNÓLOGO EN GESTIÓN INTEGRAL
DEL TRANSPORTE
EVALUAR IMPACTO AMBIENTAL EN LA
OPERACIÓN DEL TRANSPORTE, SEGÚN
PARÁMETROS DE CALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN.
MATRIZ DE POLÍTICA DE CADA
PROCESO.
GA8-210101064-AA1-EV02.
APRENDIZ
RUBEN DARIO RAMIREZ ZUMAETA
FICHA 2879529
AÑO 2025
INTRODUCCION
En el contexto del transporte, los subprocesos pueden incluir desde la
planificación de rutas, la gestión de flotas, hasta la atención al cliente y la gestión
de incidencias. Cada uno de estos subprocesos juega un papel crucial en la
efectividad del servicio de transporte, ya que impacta directamente en la calidad,
eficiencia y Satisfacción del cliente.
MATRIZ DE POLÍTICA DE SUBPROCESOS
Esta matriz busca identificar para cada subproceso involucrado en el traslado de
carga de mercancía las políticas internas y externas asociadas, Se especificarán
la
normatividad interna y externa aplicada, los responsables y los recursos
necesarios
para el cumplimiento de cada subproceso.
MATRIZ
Subproceso Normatividad Normatividad Responsable Recursos
Interna Externa Necesarios
Planificación de Documento plan de Permiso de Gerente de Software gestión de
Rutas rutas transporte operaciones rutas
terrestre por tipo de
carga
Cargue y Descargue Documento Manifiesto de carga, Gerente de Software gestión de
cargue mercancía Soporte de carga operaciones rutas
Almacenamiento
mercancía
Mantenimiento Documento de Reglamento de Gerente de Software
vehículos mantenimiento de transporte terrestre operaciones mantenimiento
vehículos,
Cronograma de
mantenimiento
Capacitación al Documento Normatividad Seguridad y salud en Documentales
personal capacitación seguridad y salud en el trabajo
al personal, el trabajo
cronograma
de capacitación
Gestión Documental Manual de garantía Ley habeas data, Área de calidad Software calidad
de la calidad Normas de transporte
Seguridad y control Procedimiento de Normas sobre Jefe de seguridad Equipos de seguridad
De cargas control de cargas Mercancías
peligrosas
Atención al cliente Procedimiento PQRS Normatividad de Gestión del servicio Personal, Software
Protección gestión de quejas
consumidora
Monitoreo y Procedimiento control Normas supervisión y Supervisor de Software monitoreo
seguimiento de carga de mercancía en ruta control del transporte transporte
Manejo de Residuos Documentos de Plan de gestión Ambiental Documentales
manejo de integral de residuos
residuos
Gestión de Plan de emergencias Normatividad Seguridad y salud en Documentales
emergencias seguridad y salud en el trabajo
el trabajo
Facturación Procedimiento Normatividad DIAN Jefe Facturación Software
facturación Facturación Electrónica
electrónica Facturación
EXPLICACIÓN DEL USO DE LA MATRIZ
La matriz de política de procesos es una herramienta útil para visualizar y
gestionar de manera efectiva los diferentes subprocesos involucrados en el
servicio de transporte, tanto de carga como de pasajeros. A continuación, se
detallan sus funciones principales:
NORMATIVIDAD
Se identifican definiciones internas que pueden ejercer como políticas o
lineamiento y normatividad externa necesaria para el proceso.
RESPONSABLES
La empresa de transporte asigna a un responsable en cada subproceso con el fin
de garantizar que se lleven a cabo las actividades de manera adecuada.
RECURSOS NECESARIOS
Se definen los recursos necesarios en cada actividad, se identifica que el principal
apoyo se central en el software de la compañía.
