Gestión por procesos
Conferencia 1
Tema 1: Enfoques de gestión empresarial: jerárquico,
funcional y de procesos
Dra. Yaimary Marrero Ancízar
Las Escuelas de la Administración
ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Principales exponentes: Max Weber (1930), Hugo Munsterberg
Se interesa básicamente por el aspecto humano de la organización y por la introducción en la (1911), Elton Mayo (1933, 1945, 1946), Abraham Maslow (1943),
dirección de conceptos de sociología y psicología. Kurt Lewin (1935, 1936, 1948, 1951), Jacob Moreno (1938,
1946).
La Escuela desarrolló las teorías de las relaciones humanas y del comportamiento organizacional, la teoría estructural,
la de transición y la del hombre social. Hizo énfasis en las personas y en las relaciones interpersonales. Sus principales
enfoques fueron: la organización informal, la motivación, el liderazgo, la dinámica de grupo, los estilos de
administración, las teorías de las decisiones y la integración de los objetivos organizacionales e individuales
Teoría de la Burocracia (Max Weber): consideró la Teoría de las Relaciones Humanas(Mustenberg y Mayo): su enfoque se basa Teoría del Comportamiento
burocracia como la forma más eficiente y racional para en la administración hacia la conducta humana, la creación de un liderazgo Organizacional (Abraham
lograr un elevado grado de eficiencia y el control efectivo participativo y trabajo conjunto en la toma de decisiones en la solución de Maslow y Douglas McGregor)
sobre el personal.El modelo burocrático enfatiza la problemas. Fijó tres postulados: contacto directo con las personas interesadas; inicio
estructura organizacional, cuyas funciones son: de la planificación desde el primer momento; adopción de directrices políticas y la
especialización,estructuración, predicción, estabilidad, continuidad del proceso. Su mayor contribución es la consideración del trabajador
nacionalidad y democracia como factor estratégico básico de la organización. Marcó el rumbo del desarrollo del
pensamiento administrativo actual.
Abraham Maslow:formuló el concepto de jerarquía de necesidades que influyen Douglas McGregor: distingue dos concepciones opuestas de administración, basadas en
en el comportamiento humano. Consideró que las necesidades son un producto ciertas suposiciones acerca de la naturaleza humana: la tradicional (“Teoría X”) y la
psicológico, instintivo, social y cultural. Señaló que las necesidades humanas moderna (“Teoría Y”). La Teoría X plantea que las personas ven el trabajo como una
superiores incluyen el ego y la autorrealización y las necesidades inferiores necesidad, pero sienten aversión hacia él, evitándolo siempre que sea posible. La Teoría Y
tienen que ver con la supervivencia, por lo cual deben ser satisfechas antes de las plantea que las personas tienen potencial de desarrollarse, de asumir responsabilidades y de
del nivel superior. alcanzar las metas de la organización, si se les brinda la oportunidad y el ambiente social
para hacerlo.
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¿Cuáles son los Enfoques de Gestión
Empresarial?
Jerárquico
Funcional
Por procesos
Enfoque Jerárquico
Es la estructura más simple y más antigua está basada en la organización
de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica medieval en su
investigación más acerca de la forma más antigua de la organización.
Poseen en común el principio de autoridad lineal.
Enfoque funcional
El Enfoque Funcional se basa en la forma como las empresas se encuentran
organizadas, dando prioridad a su propio funcionamiento.
Enfoque funcional
Responde a la concepción de Henry Fayol dentro de la Administración Científica del
Trabajo, cuando estableció
que todas las actividades u operaciones de la empresa se podían dividir en 6 grupos
fundamentales:
1. Actividades técnicas: tareas relacionadas con la trasformación y producción de
bienes y servicios.
2. Actividades comerciales: trabajos asociados con las trasformaciones de compra,
venta y permuta.
3. Actividades financieras: labores conectadas con la captación y buen uso del capital
4. Actividades de seguridad: protección y preservación de las personas y los bienes
5. Actividades contables: tareas designadas a facilitar los controles y registros de
inventarios
6. Actividades administrativas: coordinan y sincronizan las actividades anteriores.
Ventajas del enfoque funcional
Permite agrupar a varios especialistas bajo una misma jefatura común, cuando la
actividad es especializada.
Permite la economía de escala por utilización integrada de personas, maquinas, y
producción en masa.
Adecuada para la actividad continua rutinaria y establecida a largo plazo.
Refleja un elevado nivel de auto-orientación y de introversión administrativa
por parte de la organización.
Aplicabilidad del enfoque…
La estructura funcional se indica en circunstancias estables y de poco cambio que
requieran de un desempeño constante de tareas rutinarias.
Se aconseja para empresas que tengan poca líneas de productos o servicios y que
permanezcan inalteradas por largo tiempo.
Ella refleja uno de los mas altos niveles de auto orientación y de introversión
administrativa, demostrando la preocupación de la empresa en su propia estructura
interna.
Limitaciones de las organizaciones funcionales:
• Desconocimiento de la Estructura de procesos y la interrelación entre los mismos.
• Dificultad de llevar la Estrategia a la Operación.
• Falta de integridad de los diferentes sistemas de gestión.
• Gestión ineficiente de recursos y servicios: Personas, TI, materiales, etc., según las
necesidades de cada área; no según las necesidades de cada proceso.
• Baja confiabilidad en el Costeo de Productos: Recursos (T. H., Tecnología,
Información,etc.) asignados y utilizados por dependencias, no congruentes con los
procesos.
• Dificultades para la evaluación corporativa sistémica e integral.
Enfoque de proceso
• Los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente si se
consideran las actividades agrupadas entre sí.
• Dichas actividades transforman entradas en salidas y aportan valor, al mismo tiempo que
ejercen control sobre el conjunto de actividades.
• Orienta a la empresa hacia el exterior (hacia el cliente) y no hacia el interior
(necesidades internas).
• Orientación hacia resultados.
• Procesos y clientes frente a departamentos y jefes.
• Todo lo que no aporta valor, elimínalo.
Enfoque por procesos
Los resultados deseados se logran cuando los recursos y las actividades
de la organización se gestionan y se conducen como procesos.
Objetivos de la gestión por procesos
• Reducir los costes internos innecesarios: despilfarro, ineficiencia, actividades
sin valor añadido, etc.
• Acortar los plazos, para reducir los tiempos de cada ciclo.
• Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente o usuario.
• Incorporar actividades adicionales de escaso costo, cuyo valor sea fácil de
percibir por el cliente o usuario.
Claves de la Gestión por Procesos
1. Definir los Procesos
¿Qué hay que hacer y quién debe hacerlo?
2. Normalizar Procesos
¿Cómo hacer bien lo que hay que hacer?
3. Medir los Procesos
¿Cuánto hay que hacer para hacerlo bien?
4. Trabajar desde la perspectiva de la Mejora Continua
¿Cómo mejorar y cómo innovar?
Ventajas de la Gestión por Procesos
• Fomenta el trabajo en equipo y facilita la asunción de responsabilidades.
• Permite medir los resultados a través de datos objetivos.
• Orienta la actividad de la Entidad hacia la satisfacción de los clientes
• Mejora la competitividad de la empresa.
• Reconoce la existencia de procesos internos.
• Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente.
Cambio en el paradigma de gestión…
• Pasamos de una mentalidad de “lo que
hacemos” a “para quién lo hacemos”.
• Dirige la atención de la misma hacia el cliente,
tanto interno como externo.
• Reduce costes internos innecesarios.
• Distribuye los recursos de forma mas eficiente.
Comparación de los enfoques
Comparación de los enfoques por elementos estratégicos
Comparación de los enfoques por actuación
Gestión tradicional vs Gestión por procesos
Análisis y discusión del video
30 minutos
Análisis y debate de artículos
científicos
Orientaciones para el trabajo con los artículos
• Cada equipo tendrá unos 30 minutos para la lectura del
artículo que le fue asignado. Sobre el mismo debe.
• Exponer las ideas centrales del mismo
• Expresar sus consideraciones al respecto
• Poner un ejemplo sobre cómo extrapola el contenido
estudiado a su práctica laboral.
Actividad autónoma 1:
Cada estudiante deberá presentar un ejemplo donde se
evidencie cada uno de los enfoques de gestión estudiados.
Subir documento escrito a la plataforma antes del inicio de
la próxima clase.
