SISTEMAS DE GESTIÓN

INTEGRADOS
Cuando algo facilita el trabajo y mejora el rendimiento
de una empresa ¿por qué no implantarlo? Es lo que
ocurre con los sistemas de gestión integrados,
¿Para qué tener sistemas de gestión independientes de
las distintas áreas pudiendo simplificar en uno solo los
procesos? Los beneficios de trabajar con un sistema de
gestión integrado en la empresa se notan desde el
primer día.
 Concepto de Sistema de
Gestión
• Un Sistema de Gestión es una herramienta que
establece el protocolo a seguir en el día a día de una
actividad productiva. Su implantación permitirá
optimizar los recursos disponibles, mejorar la
organización, una reducción de costes y mejorar el
rendimiento de la empresa.
• Adoptar un sistema de gestión en una compañía es
una garantía de que el proceso cumple los
estándares estipulados por normas internacionales.
Cada disciplina de la empresa puede tener su propio
sistema de gestión, de este modo nos encontramos:

Profesor :Cesar Basurto Contreras

• Sistema de Gestión de la Calidad: cumple los requisitos
de la norma ISO 9001, que velan por la calidad del producto.

• ➤ Sistema de Gestión del Medioambiente: cumple las

directrices de la norma ISO 14001, consiguen el mínimo
impacto en la naturaleza.

• ➤ Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

Laboral: cumple los aspectos recogidos en la norma OHSAS
18001. ISO 45001.

• ➤ Sistema de Gestión de la Responsabilidad

Corporativa: se rige por los estándares de SGE 21.

• Internamente, la empresa está evitando costes innecesarios

y somete a control su proceso productivo para cerciorarse
del correcto funcionamiento del sistema de gestión
implantado. De cara a los clientes o proveedores, proyecta
una imagen muy positiva y será mejor valorada frente a sus
competidores al contar con la certificación pertinente.
¿Qué es un Sistema Integrado de
Gestión?

Profesor : César Basurto Contreras

 ¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión?

• Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) aún a

distintas disciplinas de un modo conjunto. Esto simplifica
el mantenimiento de los distintos sistemas de gestión e
incrementa su utilidad. Para las empresas significa una
mejora notable tanto en la calidad de sus outputs como
en los programas o políticas que se aplican.
• La actividad productiva de cualquier empresa está
compuesta por diferentes procesos y operaciones, es por
ello que su actividad diaria mejora cuando se realiza
bajo un sistema en el cual todas las actividades estén
integradas bajo el mismo sistema de gestión. Con esto
se consigue evitar que flojeen ciertas partes y que se
perjudique a otras
 Beneficios de los sistemas de gestión
integrados
Los fallos en determinadas operaciones pueden comprometer otras. Con la
implementación de sistemas integrados de gestión nos aseguramos que
todas las actividades aumenten su rendimiento de forma correlativa.
✦ El número de manuales de gestión se limita al menor número posible. Un
mismo registro puede encargarse de cumplir un requisito presente en los
diferentes modelos integrados. Como consecuencia, el mantenimiento del
sistema requiere menos esfuerzo y dedicación.
✦ Al alinear los criterios de gestión se evita la duplicidad innecesaria de
procedimientos e instrucciones a seguir en cada disciplina
✦ La puesta en marcha del sistema de gestión integrado se hace a la vez en
todas las disciplinas, por lo que su implantación es más rápida que
haciéndolo separadamente.
✦ La distribución de los esfuerzos y de los recursos es equitativa al asegurar
la misma dedicación a los distintos sistemas de gestión integrados.
✦ Las políticas y objetivos en un sistema de gestión integrado son
coherentes entre sí.
• La formación al personal es menos densa, al tener
apartados comunes ya hay mucha materia que se ahorran,
quedando solo los apartados específicos de cada sistema de
gestión.

• ✦ Facilidad del control de la información. La información

fluye multidireccionalmente y está interrelacionada entre sí
facilitando su accesibilidad desde cualquier punto de la red
informática, independientemente del ámbito al que
corresponda.
 Cómo se consigue la integración
de sistemas
• Para lograr una implantación efectiva de un sistema de
gestión integrado, es esencial contar con el
compromiso e implicación de todas las personas que
participan en la empresa, pero, de un modo más
especial, de la Dirección de la misma.

• Para simplificar la explicación de cómo se realiza

la integración de sistemas podemos imaginarnos un
árbol. El tronco del mismo sería la parte que es común
a todos los sistemas de gestión que se van a integrar,
cada una de las ramas del árbol es la parte específica
de un sistema de gestión concreto. Este ejemplo nos
sirve para hacernos una idea de lo relevante que
resulta evitar duplicidades.
 Sistema de gestión integrado en una
empresa con alguna norma ya
implantada
• Si estamos frente a una empresa que ya tiene como base
la certificación de su sistema de gestión de la calidad de acuerdo
a la norma ISO 9001 o a cualquier otra, el proceso va a resultar
más sencillo al contar con una estructura base coherente.

• Se pueden seguir distintas opciones en función del grado de

adaptabilidad a los cambios que presente la empresa, a la
cantidad de recursos disponibles o al periodo de tiempo del que
se dispone.
o
Se implanta el nuevo sistema de forma paralela y se deja en
común las directrices operativas. Más adelante, se realiza la
integración completa de los sistemas restantes.
o
Implantar el sistema integrado desde cero, a pesar de que
significa poner todo patas para arriba, es un modo más rápido
que el anterior.
 Sistema de gestión integrado en una
empresa sin ninguna norma implantada
• Cuando la empresa no cuenta con la implantación de ningún
sistema de gestión previo, se diseña la implantación de
modo integrado desde el inicio, el desarrollo da comienzo por
la parte común de cada sistema de gestión. Para las partes
que son más específicas de cada disciplina:

o
Se implantan, uno por uno, las diferentes partes concretas de
los sistemas de gestión para conseguir la integración final.
o
Realizar el desarrollo de estas partes concretas por procesos.
 ¿Por qué es necesario un sistema
de gestión?
Las empresas que operan en el siglo La implementación de un sistema de
XXI se enfrentan a muchos retos, gestión eficaz puede ayudar a:
significativos, entre ellos:
Rentabilidad Gestionar los riesgos sociales,
medioambientales y financieros
Competitividad Mejorar la efectividad operativa
Globalización Reducir costos
Velocidad de los cambios Aumentar la satisfacción de clientes
y partes interesadas
Capacidad de adaptación Proteger la marca y la reputación
Crecimiento Lograr mejoras continuas
Tecnología Potenciar la innovación
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado
 ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

INTERNACIONA
L

VELOCIDAD
INNOVACIÓN
ARRIESGAR

DOMESTICO

ORGANIZACIÓN ESBELTA
MENORES COSTOS
MAYOR
EFICIENCIA
EXCELENCIA OPERATIVA
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
 La integración de sistemas será
efectiva cuando se consiga:
• ➨ La designación de un único responsable del sistema
de gestión integrado.

• ➨ La incorporación total de los sistemas integrados en

todas las operaciones de la empresa.

• ➨ Elaboración mínima de documentos y registros.

• ➨ Políticas, objetivos y metas coherentes entre sí.

 Sistema de gestión de calidad
objetivos
• Los objetivos establecidos en un sistema de gestión de calidad,
basado en la norma ISO 9004, son retos definidos a partir de la
estrategia década empresa, en función de su política de calidad.

• Por norma general, esos objetivos son establecidos por la

dirección de la organización, siempre con coherencia a la hora
de fijar objetivos.

• Como todos los objetivos, estos han de ser medibles, claros y

cuantificables, además de fijarse en un periodo de tiempo, a
elegir entre corto plazo, medio plazo o largo plazo.

• Además se separarán objetivos de calidad para cada uno de los

procesos, también, es importante que estas metas estén
definidas de la misma forma para cada sector, departamento.
Un ejemplo de ello puede ser disminuir el gasto de agua. Para
ello se pueden realizar controles de calidad de contadores, y
fontanería, tras los cuales se conseguirá llegar al objetivo
marcado. Profesor: César Basurto Contreras
 Los sistemas de gestión de calidad
establecen estos objetivos a través de
la Norma ISO 9004
o
Necesidades actuales y futuras de la empresa
o
Niveles de satisfacción de las partes interesadas
o
Recursos necesarios para cumplir objetivos
o
Análisis de competidores
Si no se pueden lograr los objetivos ¿Qué se debe
hacer?

• En caso de que estos objetivos no lleguen a cumplirse

dentro del periodo de tiempo establecido, será necesaria
una revisión de los procedimientos establecidos, así como
revisar las actividades planificadas, finalmente establecer
un análisis dónde poder ver por qué no se ha cumplido el
objetivo.
 Sistemas integrados de
Gestión
ASPECTOS ORGANIZATIVOS

– Identificación y secuencia de procesos

– Definición de la organización y de su estructura
– Política y compromiso de la dirección
– Establecimiento de objetivos
– Documentación del sistema
– Comunicación y formación
ASPECTOS DINÁMICOS
– Compras de productos y servicios
– Diseño y requisitos del producto
– Realización del producto
– Medición y control de los procesos
– Control del producto no conforme
– Auditorías internas
– Acciones de mejora
ASPECTOS ESTÁTICOS
– Disposición y aplicación de recursos
– Estado de la infraestructura y las instalaciones
– Control de las emisiones y de los vertidos
Sistemas integrados de
Gestión
 La formación, clave en el sistema
integrado de gestión
Un aspecto muy importante para conseguir la correcta
implantación de un sistema de gestión integrado es la
formación que recibe el personal de la empresa, deben ser
partícipes del proceso y por eso han de dominarlo, al fin y al
cabo, el factor humano de una empresa es el motor de la
actividad económica. Para esta tarea, si la organización no se
ve capacitada, se puede recurrir a algún tipo de formación a
medida para empresas.
Formación anterior a la integración de sistemas
• Antes de llevar a cabo la integración de los sistemas de
gestión, la plantilla debe conocer qué es lo que se va a
implantar y con qué herramientas van a contar. Se trata
de dominar aspectos como: normativas, análisis de
procesos, documentación o diagnóstico. Es en esta etapa
cuando se debe designar a la persona experta en cada
materia.

Formación durante la documentación

• Después de haber diseñado el sistema integrado que se va a
llevar a cabo, de cumplir los requisitos para ello y de
implementar los métodos en la empresa, es el momento de
configurar la documentación necesaria para la integración.
Para ello, se forma al personal en función del área en la que
desempeña su trabajo, para que sean meticulosos y tengan
criterio a la hora de elaborar la documentación necesaria.
Formación durante la documentación
Sistemas integrados de
Gestión

compras fabricación ventas

 Sistemas integrados de
Gestión
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS

PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES IMPLICADAS PROCESO

RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Políticas GESTIÓN
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Revisión de los Sistemas de Gestión ESTRATÉGICA
Gestión estratégica
Comunicación e información
Necesidades de clientes
GESTIÓN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS Funciones y prestaciones
Homologación del producto LANZAMIENTO DE
NUEVOS PRODUCTOS
Homologación del proceso
Creación de documentos
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS Control de los documentos GESTIÓN CALIDAD
Control de los registros
Homologación de Proveedores,
transportistas, etc.
SUBCONTRATISTAS Homologación de materias primas GESTIÓN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluación continua
PEDIDOS PROVEEDORES Planificación de pedidos GESTIÓN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepción
CONTROL DE RECEPCIÓN Historiales, registros, etc. GESTIÓN COMPRA
Procedimiento de delegación del control
Identificación
Trazabilidad GESTIÓN
CONTROL FABRICACIÓN Informes Operativos FABRICACIÓN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestión de la capacidad continuada del proceso
 Distribuciones en planta

Sistemas integrados de Diagramas generales de proceso

Hojas de ruta o listado de puestos / modelos

CONTROL PROCESO GESTIÓN FABRICACIÓN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, Homologación de los equipos
GESTIÓN CALIDAD
MEDICIÓN Y ENSAYO Calibración y verificación
TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES Gestión no conformidades GESTIÓN CALIDAD
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Gestión acciones correctoras
GESTIÓN CALIDAD
Gestión

Y PREVENTIVAS Gestión acciones preventivas

MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, Instrucciones de manipulación
GESTIÓN COMPRA
EMBALAJE, CONSERVACIÓN Y ENTREGA Instrucciones de almacenamiento y conservación
Auditorias de Sistema
AUDITORIAS Auditorias Proceso GESTIÓN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificación de necesidades
Planificación y ejecución de un plan continuo de
FORMACIÓN GESTIÓN PERSONAS
formación
Matriz flexibilidad
Controles calidad
Inspecciones fabricación y control final
DESARROLLO PLANES DE CONTROL GESTIÓN CALIDAD
Controles Medio Ambiente
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO Instrucciones de Medio Ambiente GESTIÓN FABRICACIÓN
 Formación durante la implantación
• En este punto, los distintos niveles de la empresa ya
deben estar formados en la materia para ser capaces de
desarrollar su actividad o actuar según los procedimientos
estipulados. En esta etapa se hace hincapié en las
políticas adoptadas para el sistema de gestión integrado.

Formación para auditorías internas

• La auditoría interna es un paso imprescindible para
conocer el grado de implantación del sistema de gestión
integrado. Debido a que ya toda la plantilla ha recibido la
formación correspondiente, la que se da en este punto
solo está orientada a las personas de la empresa que
vayan a realizar las tareas auditoras, se centra en
materias como: planificación y realización de la auditoría,
análisis de resultados u opciones de medidas correctoras.
Esto les permitirá evaluar si los trabajadores están
actuando de acuerdo al sistema implantado y si está
 Desarrollo del potencial
• Las mejores empresas funcionan como unidades completas
con una visión compartida.
Materiales y métodos que
deben intervenir en la
gestión
 Conclusiones sobre los sistemas de
gestión integrados
• La verdad es que la integración de los diferentes
sistemas de gestión de una misma empresa facilita
mucho el cumplimiento de los estándares fijados en el
desarrollo de la actividad productiva. El tiempo que se
ahorra al llevar a cabo las distintas actividades y el
mantenimiento que exige un solo sistema de gestión
simplificado son importantes factores a tener en cuenta.

• En CTMA podemos ayudarte a disfrutar de todas las

ventajas que supone la adopción de un sistema de
gestión integrado para tu empresa. No importa si ya
cuentas con alguna certificación previa como base o no,
somos especialistas en este tipo de implantaciones.
Puedes realizarnos cualquier consulta para resolver tus
dudas, tu empresa está en buenas manos.
Profesor: César Basurto Contreras
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Profesor:: César Basurto Contreras