Unirte a Netflix

Uso de Netflix con un paquete de T‑Mobile

Los clientes de los Estados Unidos pueden suscribirse a un paquete de T-Mobile elegible que incluya una suscripción de Netflix o pueden agregar Netflix a un paquete de T-Mobile elegible. Los clientes que tengan un plan de T‑Mix pueden usar créditos Picks para seleccionar Netflix como parte del paquete.

Una vez que te hayas suscrito, realiza la activación para vincular el paquete con una cuenta de Netflix nueva o existente.

Una vez que te hayas suscripto a un paquete con Netflix, sigue los pasos que se indican a continuación para activarlo vinculándolo a una cuenta de Netflix nueva o existente.

Puedes vincular una cuenta de Netflix actual con tu paquete sin cancelar la cuenta.

  • Se dejará de aplicar automáticamente la facturación a la forma de pago anterior, salvo que pagues a través de Apple.

  • Aviso: Los clientes con facturación por medio de Apple deben cancelar su suscripción por medio de Apple tras vincular su paquete. De lo contrario, seguirán recibiendo cargos de Apple.

Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo realizar la activación por medio de la app móvil o el sitio web de T-Mobile en la página de soporte de T-Mobile Netflix por cuenta nuestra.

  1. Suscríbete a un paquete T-Mix de T-Mobile y usa uno o más créditos “Picks” para seleccionar Netflix.

  2. Recibirás un SMS de T-Mobile con un enlace para activar la membresía de Netflix.

    1. El titular de la cuenta de T-Mobile deberá completar la activación.

    2. El mensaje de texto dice: «Un pequeño aviso. Parece que no terminaste de configurar la suscripción a "Te invitamos Netflix". Completa el proceso para empezar a disfrutar de Netflix. Canjear ahora».

  3. Selecciona el enlace para abrir la cuenta de T-Mobile e iniciar sesión.

    • Si no recibiste el SMS, comunícate con T-Mobile .

    • Si no sabes cómo iniciar sesión en T-Mobile, comunícate con T-Mobile para obtener asistencia.

  4. Toca Activar ahora, que te llevará a una página de inicio de sesión de Netflix.

  5. Luego, ingresa la dirección de email y la contraseña de la cuenta nueva o actual que se vinculará a T‑Mobile.

  6. Selecciona Aceptar y ver ahora.

Si no recibiste un SMS de T-Mobile:

  1. Suscríbete a un paquete T-Mix de T-Mobile y usa uno o más créditos “Picks” para seleccionar Netflix.

  2. Inicia sesión en tu cuenta desde la app T-Life.

  3. Accede a Beneficios y suscripciones.

  4. Haz clic en Activar ahora junto a Netflix, que te llevará a una página deinicio de sesión de Netflix.

  5. Luego, ingresa la dirección de email y la contraseña de la cuenta nueva o actual que se vinculará a T‑Mobile.

  6. Selecciona Aceptar y ver ahora.

Una vez que te hayas suscrito a un paquete "Netflix por cuenta nuestra" elegible, abre la app T‑Life.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de T-Mobile.

  2. Selecciona Beneficios (en la parte inferior de la pantalla) > Entretenimiento (en la parte superior).

  3. Desplázate hacia abajo hasta el título de Netflix y selecciónalo.

  4. Desplázate hacia abajo hasta Servicios a nivel de cuenta, elige un servicio de Netflix y, a continuación, selecciona Continuar.

  5. En la pantalla Activar servicios nuevos, selecciona Netflix y haz clic en Iniciar activación.

  6. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de T-Mobile, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete de T-Mobile.

Como titular de una cuenta de T-Mobile, es posible que quieras comprar un complemento de paquete si:

  • No eres elegible para el paquete "Netflix por cuenta nuestra"

  • Eres elegible para el paquete "Netflix por cuenta nuestra" y estás comprando un complemento para otra persona

Comprar y activar:

  1. Inicia sesión en www.t-mobile.com en un navegador web.

  2. Selecciona la opción Administrar complementos (ubicada en la barra superior).

  3. Desplázate hacia abajo hasta Servicios a nivel de línea.

    • T-Mobile mostrará qué línea telefónica se está actualizando.

    • De ser necesario, usa el menú desplegable ubicado en la parte superior para cambiar la línea telefónica a la que quieres agregar Netflix.

  4. Selecciona la opción de Netflix deseada en Servicios a nivel de línea (Estándar con anuncios, Estándar o Premium).

  5. Selecciona la casilla y haz clic en Continuar.

  6. Acepta los Términos y condiciones.

  7. Acepta los Términos y condiciones de terceros y presiona Activar para que se te redirija a Netflix.com.

  8. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix actuales (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una cuenta de Netflix nueva para vincularla.

Solo activar:

La activación de un complemento puede realizarla el titular de la cuenta de T-Mobile o una persona para la que el titular compró el complemento. Si alguien compró un complemento de paquete para ti, recibirás un SMS con un enlace de activación.

  1. Toca en el enlace de activación del SMS.

    1. Si necesitas que se envíe nuevamente el SMS, comunícate con T-Mobile.

  2. Inicia sesión en la cuenta de T-Mobile en My T-Mobile.

    1. Si no tienes una cuenta de T-Mobile, se te solicitará que crees una.

  3. Toca el ícono > situado junto al complemento de Netflix para activarlo.

  4. Selecciona la casilla para aceptar los Términos y condiciones y haz clic en Iniciar activación.

  5. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix actuales (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una cuenta de Netflix nueva para vincularla.

Si accidentalmente vinculaste la cuenta incorrecta, consulta a continuación "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

Comunícate con tu proveedor de servicios para comprobar si Netflix está incluido en tu paquete o se agregó a él.

Comunícate con el Servicio al Cliente y proporciona la dirección de email de la cuenta de Netflix vinculada accidentalmente con tu plan de paquete para que podamos ayudarte a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.

Si cancelas tu paquete o servicio (o desconectas tu cuenta de tu paquete), ocurrirá una de las siguientes situaciones:

  • Si tienes un crédito o saldo de una tarjeta de regalo, se aplicará automáticamente después de que se cancele el paquete y podrás seguir usando Netflix hasta que se consuma.

  • Si tu cuenta de Netflix tiene una forma de pago secundaria válida registrada (como una tarjeta de crédito o débito), realizaremos el cobro en esa forma de pago para que tú y los miembros extras de tu cuenta puedan seguir usando Netflix sin interrupciones.

  • Si tu cuenta de Netflix no tiene una forma de pago secundaria registrada que sea válida, tu cuenta pasará al estado de suspensión. Para seguir usando Netflix, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y agrega una forma de pago nueva.

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

  • Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.

    • No puedes cambiar a un plan inferior al que incluye tu paquete ni a un plan que tu proveedor no ofrece (comunícate con tu proveedor para conocer los planes disponibles).

    • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

    • La diferencia de precio (que depende del valor final de Netflix) aparecerá reflejada en la próxima factura.

  • Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor de tu paquete para verificar la elegibilidad.

  • Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas comunicarte con él para ver si se necesitan acciones adicionales.

Nota: Debes esperar 12 horas después de cambiar el plan para realizar cambios de plan adicionales. Tu proveedor determina los requisitos para el cambio de plan.

Si tu paquete con este proveedor incluye Netflix, puedes agregar miembros extras a tu cuenta.

Personas titulares de cuentas

  • Pagar por los miembros extras: Tu paquete solo cubre tu plan principal de Netflix. Para agregar miembros extras, debes añadir una forma de pago secundaria (como una tarjeta de crédito) a tu cuenta.

  • Cambiar a un paquete: Si ya tienes miembros extras y quieres vincular tu cuenta actual de Netflix a este paquete, asegúrate de elegir un nuevo plan que admita la misma cantidad de miembros extras. Si tu nuevo plan permite menos cupos, todos los miembros extras se cancelarán inmediatamente después de que tu cuenta se vincule al paquete.

    • Tus miembros extras recibirán una notificación por email.

Miembros extras

  • Cambiar a tu propio paquete: Si actualmente eres miembro extra en la cuenta de otra persona y quieres cambiar a tu propio paquete, solo tienes que suscribirte al nuevo paquete con la misma dirección de email que usas para Netflix. De esta forma, conservarás tu historial de contenido visto y la configuración de tu perfil.

    Al finalizar, le notificaremos a la persona titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.

Para obtener más detalles sobre cómo administrar los miembros extras, consulta el artículo Miembros extras.

Una vez que vincules tu cuenta con este paquete, el saldo de la tarjeta de regalo permanecerá en tu cuenta de Netflix para su uso en el futuro. Si decides cancelar tu paquete o hacer compras adicionales, empezaremos a usar tu tarjeta de regalo o saldo a favor.

Si tienes un paquete con Netflix incluido, debes vincular tu cuenta de Netflix existente para dejar de recibir cargos en tu forma de pago anterior.

  • Si no has vinculado tu cuenta, sigue los pasos indicados en "¿Cómo activo Netflix?".

  • En caso afirmativo, es posible que hayas vinculado una cuenta distinta o que hayas escrito mal tu dirección de email y hayas creado sin querer una cuenta duplicada. Para resolverlo, sigue los pasos de "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

  • Si tienes miembros extras en tu cuenta, se seguirán cobrando esos cupos a tu forma de pago secundaria.

Si anteriormente pagabas por medio de Apple y vinculaste tu cuenta con un paquete que incluye Netflix, deberás cancelar tu suscripción de Netflix mediante Apple para evitar futuros cargos por parte de Apple.

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.

Si encuentras el mensaje “No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email”, es posible que hayas escrito mal tu email al vincular tu cuenta. Para solucionar esto, intenta lo siguiente:

  • Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:

    1. Ve a tu Cuenta.

    2. Selecciona Seguridad para ver el email asociado a tu cuenta de Netflix.

    3. Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.

  • Si sigues sin poder iniciar sesión:

    1. Inicia sesión en tu cuenta de T-Mobile (asegúrate de haber cerrado sesión en Netflix).

      Nota: Si no sabes cómo iniciar sesión en T-Mobile, comunícate con T-Mobile para obtener asistencia.

    2. Selecciona la pestaña Cuenta > tu número de teléfono.

    3. En Complementos activos, selecciona tu plan de Netflix en la página Información del complemento > Administrar Netflix, en la letra chica.

    4. Selecciona Recuperar tu cuenta.

    5. Se te dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece ya completado. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde esta página y actualizar tu dirección de email si fuera necesario.

Es posible que se cancele tu cuenta de Netflix si:

  • cancelas o interrumpes

    • un paquete vinculado con una cuenta de Netflix

    • una suscripción de Netflix que se agregó a tu paquete

  • no recibimos el pago por parte de tu proveedor de servicios

Si no solicitaste una cancelación, y la cuenta de tu proveedor de servicios es válida, intenta revincular tu cuenta de Netflix siguiendo los pasos detallados en "¿Cómo puedo activar mi paquete de Netflix?". Si esos pasos no funcionan, comunícate con tu proveedor de servicios para verificar el estado de tu cuenta.

Comunícate con el Servicio al Cliente de T-Mobile para cancelar tu paquete de T-Mobile o membresía de Netflix.

Consulta "¿Qué sucede con mi cuenta de Netflix si cancelo mi paquete?" para obtener más información.

Si cancelaste Netflix o tu paquete, pero la página Cuenta muestra que tu paquete sigue activo, comunícate con tu proveedor para confirmar cuándo se completará la cancelación.

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile llamando al 1-800-937-8997.

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