黒い画面が表示されて音声が聞こえない

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

2. メニューが画面上部に表示されている場合: 画面左上にあるプロフィールアイコンを選び、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択します。

   メニューが画面左側に表示されている場合: 画面下部に移動して[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

1. [詳細]を選択します。

2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

Netflixをアンインストールするには:

1. Samsungのリモコンでホームボタンを押します。

2. [Netflix]アプリを選択して、選択ボタンを3秒間押し続けます。

3. メニューが表示されたら[Delete (削除)]を選択します。

Netflixを再インストールするには:

1. Samsungのリモコンでホームボタンを押します。

2. [Apps (アプリ)]を選択します。

3. 検索バーで、「Netflix」と入力します。

4. Netflixアプリを選択し、[Install (インストール)]を選択します。

5. もう一度Netflixを開いてください。

1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
   

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

2. メニューが画面上部に表示されている場合: 画面左上にあるプロフィールアイコンを選び、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択します。

   メニューが画面左側に表示されている場合: 画面下部に移動して[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

1. [詳細]を選択します。

2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
   

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

• カスタムのモデム設定。

• 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

• カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

1. AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットから、PlayストアでNetflixのページを開きます。

2. [アンインストール]をタップして、[インストール]をタップします。

   

3. もう一度Netflixを開いてください。

1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

   • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

1. ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。

2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

5. アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. ホーム画面に移動し、[アプリストア]をタップします。

2. 左上の[メニュー] をタップし、次に[アプリを更新する]をタップしてください。

3. リストの中からNetflixアプリを見つけて[更新]をタップします。Netflixアプリがリストに表示されない場合、アプリはすでに最新の状態です。

4. 更新が完了したら、[開く]をタップしてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください。

Netflixを削除するには:

1. RokuのリモコンのHome (ホーム) ボタン を押します。

2. 右側にあるアプリリストでNetflixアプリのところまでスクロールします。

3. Rokuリモコンの星マークボタン を押します。

4. Remove app (Appを削除) > Remove (削除) を選択します。

Netflixを追加するには:

1. RokuのリモコンのNetflixボタンを押します。

2. Add channel (チャンネルを追加) > OK > Go to channel (チャンネルに移動) を選択します。

3. もう一度Netflixの視聴をお試しください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

1. Apple TVのリモコンの[メニュー]ボタンを、ホーム画面が表示されるまで長押しします。

2. 設定 > システム > 再起動の順に選択します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

   • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

2. メニューが画面上部に表示されている場合: 画面左上にあるプロフィールアイコンを選び、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択します。

   メニューが画面左側に表示されている場合: 画面下部に移動して[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

1. [詳細]を選択します。

2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。
   

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

   • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. ブラウザの右上にある設定をクリックします。

2. ヘルプ > Google Chrome についてをクリックします。

3. Chromeが新しいアップデートを自動的に確認するのを待ちます。

4. アップデートを利用できる場合は、[再起動]をクリックします。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Chromeをご利用の場合、不要なアドオンをオフにすることができます。

1. アドレスバーにchrome://extensionsと入力します。

2. オンになっているすべての拡張機能をオフに切り替えます。

   注意:Chromeアプリの下に表示されている拡張機能をオフにする必要はありません。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

これらのステップで問題が解決した場合、拡張機能を1つずつ有効にして、どの拡張機能がNetflixの正常な動作を妨げているかを突き止めます。

1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

アップデートの手順については、以下よりお使いのブラウザのリンクをクリックしてください。

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

• ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

• ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

  • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

1. Safariのメニューバーで、[履歴]を選択します。

2. [消去]を選択します。

3. ドロップダウンメニューから、[すべて]を選択します。

4. [消去]を選択して確認します。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. 設定など > ヘルプとフィードバック > Microsoft Edgeについてをクリックします。

2. [ダウンロードおよびインストール (Download and install)]をクリックします。

3. 更新できましたら、[再起動]をクリックします。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ブラウザの更新中に、エラーが発生した、またはサポートが必要となった場合は、Microsoftサポートサイトをご覧ください。

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

• Windows 11

• Windows 10

1. Netflixアプリで、右上にある[さらに表示する] を選びます。

2. [ログアウト]を選択します。

3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

• お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

  注意:AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。

• 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

• お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、OperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

• Windows 11

• Windows 10

• ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

• ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

  • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. ブラウザの右上にある[その他] をクリックします。

2. [設定]をクリックして、[Firefoxの更新]までスクロールダウンします。

3. [再起動してFirefoxを更新]をクリックします。「Firefoxは最新バージョンです」というメッセージが表示される場合、お使いのブラウザはすでに最新バージョンです。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefoxを更新できない場合や「ソフトウェアを更新できませんでした」というエラーが表示される場合は、ソフトウェアの更新の問題を解決するためのMozillaのステップに従ってください。

• ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

• ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

  • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

• ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

• ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

  • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

3. [すべてのアプリ]を選択します。

4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザのアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Opera、Google Chromeに対応しています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

5. [管理者として実行]を選択します。

6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

7. 新しく開いたウインドウを用いて映画やドラマを再生します。

   • 前のブラウザウインドウからの再生を再び試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

   • これらのステップを実施した結果、Netflix.comから映画やドラマのストリーミングが可能な場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

   • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

• お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

• テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン を押してください。

  注意:入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。