Como enviar reclamações para a Defesa do Consumidor do GLOBO
Formulário online está disponível a qualquer leitor e funciona como ponte entre consumidores e empresas
Atualizado
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Leitores do GLOBO contam com um canal permanente para registrar reclamações sobre empresas, produtos e serviços. Por meio do formulário da seção Defesa do Consumidor, qualquer pessoa pode relatar problemas.
Basta preencher o formulário com os dados solicitados, relatar o problema de forma clara e indicar a empresa ou o serviço envolvido.
As queixas podem envolver diferentes setores, como serviços financeiros, telefonia, planos de saúde, transporte, comércio eletrônico, entre outros.
Após o registro da reclamação, a equipe do GLOBO avalia as informações enviadas e entra em contato com a empresa citada para buscar esclarecimentos.
Como funciona
O contato com o leitor reclamante é feito exclusivamente por e-mail. Há um prazo de até 12 dias para que ele receba uma resposta, seja ela positiva ou negativa.
Caso a empresa não se manifeste, a equipe da Defesa do Consumidor envia também a ausência de retorno.
Depois de receber a resposta, o cliente tem até dois dias para enviar uma réplica, caso deseje.
Um serviço com tradição no jornal
A seção Defesa do Consumidor atua como mediadora entre leitores e empresas desde o início da década de 1980. Ao longo de mais de quatro décadas, o espaço se consolidou como um canal de prestação de serviço, ajudando a resolver conflitos de consumo e, muitas vezes, evitando que o leitor precise recorrer a órgãos reguladores ou instâncias judiciais.
O objetivo é oferecer ao leitor não apenas um canal de mediação, mas também informação qualificada para ajudar na tomada de decisões.
