BATE PAPO

GARANTIA EXPRESSA
AA/QMC-LA, 2023
Jonas Alves
Rafael Chinchio
1
Garantia Expressa
Conceito

Facilitar o atendimento de garantia para nossos consumidores finais, tornando o

processo eficiente e simples para nossos distribuidores.

Substituição de peças reclamadas em garantia pelo consumidor através de nossa

rede de distribuidores autorizados de forma imediata, simples e eficiente.

▪ Conceder autonomia e direito aos distribuidores autorizados Bosch a

substituírem as peças Bosch reclamadas em garantia por peças novas
ou crédito para seus clientes, somente utilizando-se de uma análise
visual do produto reclamado e validação de documentação.

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Garantia Expressa
Fluxo de atendimento
Reposição em peça ou crédito ao reivindicante. Pagamento em conta para o distribuidor.

A Bosch aplica as mesmas

Reclama peças Distribuidor Autorizado avaliações visuais e de
com defeito documentação.

Varejo / Aplicador ▪ Aplica avaliação visual + documentação;

Não existe análise
técnica nesse
▪ Realiza o envio da peça através do sistema processo! Campinas
eletrônico da Garantia Expressa;

Devolução das peças com o Devolução do volume integral com o

Relatório de Análise Visual motivo de recusa.

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Prazos de Garantia por linha de produto
Linha de produto Prazo
Linha Elétrica: Peças de reposição do motor de partida e alternador; motores do
limpador de para-brisa (dianteiro e traseiro), do ventilador, do radiador e do ventilador 06 meses
interno.
Linha Ignição: Bobina de ignição (plástica e asfáltica), distribuidor de ignição
06 meses
(convencional/transistorizada), vela de ignição e cabo de ignição.
Linha Comercial: Filtros de ar, de combustível e lubrificante; palheta. 06 meses
Linha de Freios: Pastilha de freio (cerâmica/convencional), Lona de Freio, Tambor de
Freio, Sapata de Freio, Cilindro Mestre, Cilindro de roda e Servo Freio (Hidrovac, Isovac, 06 meses
Mastervac).
Linha Injeção: Válvulas de injeção indireta, Válvulas de injeção GDI, Bombas GDI,
06 meses
Sensores em geral e atuador de marcha lenta
Linha Iluminação: Lâmpadas Automotivas 06 meses
Linha Diesel: Bico, elemento e válvula diesel mecânico que constam no informativo e
lista vigente. Tubos de pressão (Ref. F000 99T XXX) e Bomba manual (Ref. F000 99D 06 meses
033).

Linha Direção Hidráulica: Bomba Hidráulica de Direção e itens de reparo da bomba. 03 meses O prazo de garantia inicia-se
a partir da data de compra
Demais itens: Bomba Elétrica de Combustível, Kit da Bomba de Combustível, Sonda do produto, conforme
12 meses
Lambda, Corpo Borboleta, Motor de Partida e Alternador. comprovante fiscal!

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Garantia Expressa
Documentos
Conforme Código de Defesa ao Consumidor, é mandatório que
o consumidor apresente no ato da reivindicação de garantia comprovante
fiscal e/ou certificado de garantia.

Para validação do período de garantia de bomba de combustível

é valido apresentação de comprovante fiscal e/ou certificado de
garantia, para os demais produtos que não são fornecidos com certificado
de garantia somente apresentação do comprovante fiscal.

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ANÁLISE VISUAL
Casos considerados improcedentes
Garantia Expressa
Casos considerados improcedentes
▪ Sinais visuais de violação do produto ou peça;
▪ Falta de peças em conjuntos;
▪ Defeitos provocados que possam ser avaliados visualmente;
▪ Peças recondicionadas;
▪ Peças que sofreram deterioração decorrente de ação externa;
▪ Peças da linha Diesel (bicos injetores, reparos) exceto exceções;
▪ Peças não Bosch;
▪ Bobina com a carcaça derretida;
▪ Produtos com etiqueta de identificação de montadoras;

▪ Importante! A solicitação de reembolsos adicionais ao produto, como: locomoção de técnicos,

refeições, guinchos, pedágios, telefonemas, bem como qualquer serviço efetuado fora da rede Bosch
Service – é compreendida como danos consequentes, assim devendo ser tratada através da política
de Garantia Técnica.

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Garantia Expressa
Casos considerados improcedentes

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Garantia Expressa
Cabos de Ignição

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Garantia Expressa
Devolução Integral

Não emitimos laudo

técnico!

Utilize o Relatório de
Análise Visual para
devolver ao solicitante

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Garantia Expressa
Tópico sobre a cobrança do frete
▪ Informativo nº 035 de 2013 já destacava a
informação sobre a cobrança de frete:

▪ Informação no Manual da Garantia Expressa

ed. 1 atualizado em Janeiro de 2023:

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Garantia Expressa
Cobrança de frete (recusa)
Estado atual
Correio Interno Área de Garantia

Cobrança de frete dos volumes devolvidos (improcedentes)

Cliente

diretamente ao Distribuidor
Devolução dos itens improcedentes | Pago pela BOSCH

A partir de Janeiro/2024
Correio Interno Área de Garantia
Cliente

Devolução dos itens improcedentes | Pago pela BOSCH e debitado do distribuidor

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Garantia Expressa
Catálogo de Garantia 2021 & Informativos

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SOLICITAÇÃO
Resumo do processo
Garantia Expressa
Resumo

Relatório de Garantia Expressa

1 [Link]

2 Nota Fiscal de Devolução

Tolerâncias permitidas e obrigatoriedades

Solicitação da Coleta pelo Rocoleta

3
Processo rocoleta@[Link]

Relatório Gerencial para acompanhamento

4
Ferramenta disponível no portal

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Garantia Expressa
Manual da Garantia Expressa

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CANAIS DE ATENDIMENTO
Consulta no chatbot “Beto” e por e-mail
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Canais de atendimento

Website Bosch Chatbot Beto

[Link]
/contato ou
(47) 3802-2602

[Link]@[Link]
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