Kupac
Kupac (takođe i mušterija ili klijent) jeste primalac usluga, robe, proizvoda ili ideje prodavca, snabdevača ili pružaoca usluge u zamenu za novac ili druge vrednosne usluge.[1][2] Kupci se mogu podeliti u dve grupe:
- Posrednik, koji posreduje između proizvođača i krajnjeg kupca koji kupuje radi preprodaje.[3][1]
- Krajnji kupac koji kupuje ne radi preprodaje, već da bi ih koristio, te se naziva još i korisnik.[3][1]
Korisnik i kupac mogu ali ne moraju da budu iste osobe ili entiteti, ali se često mešaju.[3][1] Kupac kupuje robu, a korisnik je koristi.[4][5] Krajnji kupac može biti i korisnik, ali takođe može biti i neko ko je samo kupio robu za nekog drugog ko će da je koristi. S druge strane, posrednik nikad nije i korisnik.[3][1]
- ↑ 1,0 1,1 1,2 1,3 1,4 Reizenstein 2004: str. 119
- ↑ Kendall 2007: str. 3
- ↑ 3,0 3,1 3,2 3,3 Frain 1999: str. 161
- ↑ Blythe 2008: str. 18
- ↑ Kansal & Rao 2006: str. 61
- Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer" in "Encyclopedia of health care management". Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0.
- Kendall, Stephanie D. (2007). „Customer Service from the Customer's Perspective”. u: Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9.
- Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th izd.). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2.
- Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). „Environmental Factors in Management”. Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2.
- Frain, John (1999). „Customers and customer buying behaviour”. Introduction to marketing (4th izd.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.