إيطاليا تحقق مع ايزي جت بسبب تسعير غير عادل للحقائب على منصات الحجز

أعلنت هيئة ضمان المنافسة والسوق الإيطالية (AGCM)، وهي هيئة مكافحة الاحتكار في إيطاليا، يوم الثلاثاء أنها فتحت تحقيقا رسميا مع شركة "إيزي جيت" للطيران بسبب شبهات تتعلق بممارسات تجارية غير عادلة.

اعلان

اعلان

وترتكز القضية على الطريقة التي تصوغ بها الشركة رسوم الأمتعة وتعرضها على موقعها الإلكتروني وتطبيقها للهاتف المحمول، إذ تؤكد الهيئة أن الركاب كانوا يتلقون بصورة منتظمة صورة مشوَّهة عمّا يدفعونه فعليا.

وبحسب هيئة AGCM، كان نظام الحجز لدى "إيزي جيت" يضبط تلقائيا خيار حجز أمتعة الشحن ومعدات الرياضة معا لرحلتي الذهاب والعودة، ويعرض سعرا متوسطا إجماليا لهذه الخدمة، حتى عندما لا يكون لدى الزبائن أي نية لشرائها في كلتا رحلتيهم.

وتؤكد الهيئة أن من يرغب في إضافة أمتعة لإحدى الرحلتين فقط كان مضطرا لقطع عملية الحجز لتغيير هذا الإعداد، وهي خطوة ترجّح ألا ينتبه إليها معظم المستهلكين أو ألا يحسنوا التعامل معها.

وسيتحقق التحقيق ممّا إذا كان نظام الحجز لدى "إيزي جيت" يخلق شروط تسعير غير واضحة ويحدّ من قدرة المستهلكين على اتخاذ قرارات مبنية على معلومات كاملة.

ويوم الثلاثاء، تواصلت "إيزي جيت" مع "يورونيوز" لتقديم بيان بشأن الوضع.

وجاء في بيان الشركة: "نحن على علم بالإجراءات التي بدأت بها هيئة AGCM وسنتعاون بشكل كامل مع الهيئة طوال فترة التحقيق".

وأضافت المتحدثة باسم الشركة: "نعتقد أننا تصرّفنا دائما بما يتوافق مع تشريعات حماية المستهلك المعمول بها، ونظل ملتزمين بضمان الشفافية التامة والعدالة لعملائنا. وسنراجع الآن بعناية قرار الهيئة ونقيّم الخطوات التي سنتخذها".

تحركات سابقة لهيئة AGCM في إيطاليا

ليست هذه المرة الأولى التي تمثل فيها "إيزي جيت" أمام السلطات الإيطالية.

ففي أيار/مايو 2021 فرضت هيئة AGCM غرامة قدرها مليونان و800 ألف يورو على الشركة، إلى جانب "رايان إير" و"فولوتيا"، بعدما فشلت الشركات الثلاث في تقديم تعويضات نقدية عن الرحلات التي أُلغيت عند رفع إيطاليا قيود السفر المرتبطة بكوفيد-19، مكتفية بإصدار قسائم سفر بدلا منها.

وقدمت "إيزي جيت" استئنافا، لكن المحكمة الإدارية الإقليمية في لاتسيو بالعاصمة روما رفضت الطعن في شباط/فبراير 2025.

وأظهرت هيئة AGCM أنها لا تتردد في ملاحقة القطاع بشكل أوسع.

ففي كانون الأول/ديسمبر 2025 فرضت غرامة قدرها 255 مليون يورو على "رايان إير" بتهمة استغلال وضعها المهيمن في سوق الرحلات من وإلى إيطاليا.

وخلصت الهيئة الإيطالية إلى أن شركة الطيران اعتمدت "استراتيجية معقدة" لعرقلة وكالات السفر عن شراء تذاكر رحلاتها، عبر تدابير شملت فحوص التعرّف على الوجوه، وحجب المدفوعات، وحذف أعداد كبيرة من الحسابات، وهو قرار تعهّدت "رايان إير" بالطعن فيه على الفور.